使用 Rentalcars / RentalCover 租车欧洲自驾出险全纪录

12月底去了意大利自驾在倒车过程中把后视镜撞了，打算记录一下整个过程。

记录有两个目的：

1. 在国外撞车，也算是一次比较特殊的经历，不过希望大家永远不要用到这篇教程。 QAQ
2. 国内基本找不到使用 RentalCover 出险的经历，去 Google 搜索出来的也都是台湾的。

出险到理赔的时间轴：

• 2018-12-30 车库倒车时，撞掉后视镜
• 2018-12-31 到车行还车，报价（EUR 427.00），付钱，走人
• 2019-01-01 登录 RentalCover 提出索赔
• 2019-01-05 发邮件给 RentalCover 问进度
• 2019-01-07 收到 RentalCover 进度询问回复，并被告知理赔正在处理中
• 2019-01-09 收到 RentalCover 邮件，提出需要额外的资料，重新提供一遍所有已在网站上提交过的文件
• 2019-01-16 收到 RentalCover 邮件，再次要求提供所缺的材料（维修发票和收据）
• 2019-01-23 收到 RentalCover 邮件，指出提供的维修发票仍然无效，随即我马上向 JoyRent 租车公司联系，并转发邮件给 RentalCover 告知这是 JoyRent 唯一能提供的维修发票
• 2019-01-28 收到 RentalCover 确认邮件，被告知我的 Claim 终于通过了，接下来就是等款项 PayPal 到账…
• 2019-01-29 收到 RentalCover 的赔款，共计 USD 484.71

Rentalcars

简单介绍下 Rentalcars，这是一家英国的租车中介公司，类似国内的租租车，本身不提供租车，但集成了全球很多租车公司，价格比租租车低很多，并且在中国大陆有提供中文服务。但是，中国大陆的中文服务也仅仅是租车时提供，如果你出险了，会直接对接另一家保险公司，叫做 RentalCover，他们虽然都属于一个母公司，但是 RentalCover 并没有提供中国大陆的中文服务，所以沟通起来很困难，也导致我的理赔过程异常辛苦。

听说国内的人保处理相关事故，最快只要 2 个小时。。。

接下来进入正题：

在 Rentalcars 租了一辆旅行车，并购买了他们提供的「完全保障制度」，如果你买了这个保险，到了租车公司也就不用买他们提供的本地保险了，因为这个「完全保障制度」一定是比租车公司提供的要全面，而且实惠的。

唯一的缺点就是出险了理赔麻烦（要不然我也不记录这篇博客了），因为要自己先行垫付。

实际给车的是一家名叫「Joyrent」的租车公司。就在米兰中央车站附近，从到店到提车一切都还挺顺利，工作人员态度也不错，最后没有换其他车，给的就是网上预订的欧宝旅行车，大概开了 4 万公里，柴油车，车况整体来说很不错。

事故描述

驱车 400 公里，玩了一天，下午回住的地方附近的超市买东西，车停在超市地下车库，左边是柱子，右侧是其他车辆，由于欧洲人停车方式不像国内大部分是车屁股倒进去的，而是车头直接怼进去的，我也就入乡随俗把车头怼了进去。

那么取车的时候就需要把车倒出来，由于没有倒车雷达，我过分地关注了我的右后方，为了避免擦到右侧的车子，就把方向盘向右打死开始倒车了。那时候我脑子里完全没有左侧还有一根柱子的记忆（我以为我的左侧是没有东西的），结果嘭一声，左侧后视镜就装上了柱子，当场碎掉了。

损伤情况

• 左侧后视镜完全掉落，只能看见内部的连线
• 左侧驾驶座车门粘上了柱子上的油漆，没有掉漆和凹陷刮擦（万幸）

初步方案

说实话，前 10 分钟脑子是懵逼的，不知道怎么办才好，因为我完全不会意大利语，我的英语水平也只处于面对面加手势和外国人交流，在电话里交流绝对会懵逼。

之后我朋友比我先冷静了下来，找当地的会意大利语的同学打电话给 Joyrent，得到的答复是如果车辆还能正常行驶的话，就先把车开回车行，直接报价就可以解决；
然后我们去楼上超市买了胶带和剪刀，先把车开回酒店，看了眼车门，发现只是粘上了油漆，并没有其他损伤，我们就打算用毛巾擦，擦了两个小时，终于把车门上的漆擦掉了；

车行报价

第二天一早我们就把车开回去了，我们玩的地方离车行还挺远的，大概有 300 多公里，开了 4 个小时，一路上还非常忐忑，去程一般能开到 130km/h 以上的速度，回程只敢开到 100km/h，生怕后视镜给吹掉了。

那天刚好 12月31号，是西方的新年，车行员工发现我们的车 damage 了，态度还不错，还对我们说了 sorry for damage（emmm，现在想想是废话，又不是他们自己的车）。然后看了一眼车，判定需要换一整只后视镜，费用 300 EUR，外加 50 EUR 的 damage fee，和 77 EUR 的税；心里虽然想吐槽这垃圾欧宝的后视镜我自己在伟大的淘宝买个全新的，最多 1000 人民币，但没办法，谁叫我不在伟大的祖国呢。最后信用卡刷了我 427 EUR 就走人了。

开始索赔

• 第一次提交材料

  当晚我就开始了 RentalCover 的索赔路程，用你当时投保的 email 和 预订编号 (以-INS结尾) 后，就进入索赔页面，按照他的页面提示，上传对应的文件就行了。

• 第二题提交材料

  7 天之后（2019-01-09），收到了 RentalCover 的邮件，被告知他们需要额外的材料，包括：

  1. Bank statement/s that clearly show these transactions: The final amount paid to the rental company; （银行对账单）
  2. A receipt from the service provider who repaired the damages OR a copy of the pricing table (some EU rental companies use a table like this to calculate the damage cost).（对于损坏的部位支付的收据）
  3. A signed rental agreement that reflects the excess amount.（租车协议，反映超额金额）

很认真的开始准备材料，除了他上面需要的材料，我还准备了：意大利大使馆认证驾照，事故报告，出事故时候的车辆照片

• 第三次提交材料

  我以为我提交的材料很准确了，但是在 2019-01-16，又被 RentalCover 打了回来，被通知要继续提供第 2 项材料，即「A receipt from the service provider who repaired the damages OR a copy of the pricing table (some EU rental companies use a table like this to calculate the damage cost).（对于损坏的部位支付的收据）」

  由于我手上只有租车公司给我提供的收据单，并把账单和收据统一命名为「Invoice-of-repair-costs.pdf」，所以我怀疑是他没有仔细看这个 PDF，觉得没有「Receipt」字样就打回来了。

  为此我还特地 Google 查了下 Invoice 和 Receipt 的区别，发现 Invoice 是发票的意思，Receipt 才是收据的意思。经过这件事，我一定不会乱用这两个单词了。。

所以我什么都没干，把文件重命名了下，改成了「receipt-of-repair-cost.pdf」的文件名，并解释了一下这是一份意大利语的文件，并标注了收据部分的字样之后就回复了。。

• 第四次提交材料

  2019-01-23，又被 RentalCover 打了回来说收据单不正确，不符合他们的要求，我都要崩溃了。随即联系了我的租车公司 JoyRent 询问材料是否有问题。这里表扬一下 JoyRent，我发邮件的时候是意大利时间的凌晨，我以为跟腐朽的英国公司 RentalCover 一样，又要隔好几天才能收到邮件，结果我在意大利时间当天早上 12 点就收到了回复邮件，告知我提供的材料是正确的，原文即「The pricing table (some EU rental companies use a table like this to calculate the damage cost) is the DAMAGE TABLE attached on this e-mail.
  According to our Rental Conditions (Art.5), the damage costs are calculated based on the damage tables available at the Desk and in our website ( www.joyrent.it).」。
  那时我一度被感觉踢皮球了，马上把该邮件转发到 RentalCover，语气开始有点强硬，告知你们两家公司材料不同步的问题不要让作为客户的我感到为难。结果在 2019-01-28，终于收到了 RentalCover 确认邮件，告知材料已经被接受，至此材料提交过程终于结束了…

PS: 感觉沟通效率真的好低…腐朽的资本主义

赔款到账

RentalCover 付款的效率倒挺高的，第二天（2019-01-29）就收到了 PayPal 的入款通知，至此此次理赔终于结束了。

总结

虽然第一次出国，第一次自驾，出了这段小插曲，中间也发现了一些挫折，但是作为重视以结果为导向的我来说，只要结果是好的，我也就比较满意了。

在 RentalCars 租车，价格比国内租租车实惠，相同时间相同车行，车型也有更多的选择，而且他们提供的全险基本是我做过功课的租车公司（中介公司）所提供的最好的保险。除了索赔过程中由于承租公司和 RentalCover 没有协调好导致我的材料一直被打回来发生了这点小插曲之外，其他的点我还是挺满意的。

BTW，作为老司机的我，下次自驾绝对不能再出险了。